Politique de remboursement
Chez [Nom de votre Boutique], nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous n'étiez pas 100% satisfait, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente, conformément à la législation marocaine en vigueur (Loi 31-08 relative à la protection du consommateur).
1. vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour).
Passé ce délai de 7 jours, les produits ne pourront plus être repris ni échangés.
2. Conditions des Articles Retournés
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
Être dans son emballage d'origine intact (avec toutes les étiquettes attachées, notices et accessoires éventuels).
Être accompagné de la facture d'achat ou du bon de commande.
⚠️ Articles non éligibles au retour :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés (sauf défaut de fabrication avéré) :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits périssables, les cosmétiques ou sous-vêtements descellés.
Les CD, DVD ou logiciels informatiques ouverts.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à contact@ayzan.com ou par téléphone au +212617817500 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez soigneusement les articles concernés dans leur emballage d'origine.Remarque : Les frais de port liés au retour de la marchandise restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou article non conforme).
4. Modalités de Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l'approbation ou le rejet de votre demande.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme d'avoir (selon votre préférence) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de validation.
En cas de paiement à la livraison (Cash on Delivery), le remboursement s'effectuera généralement par virement bancaire (veuillez nous fournir vos coordonnées RIB) ou via un bon d'achat.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à procéder à un retour de l'article indésiré pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande directement sur notre site olyzan.com
6. Produits Endommagés ou Non Conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception en envoyant des photos du produit et de l'emballage à. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement rapide ou à un remboursement intégral.